Albstadtwerke GmbH - Albstadt

Sanice C.

Bewertung für die Albstadtwerke – Verhalten von Herrn Thomas Rukwid

Bewertung für die Albstadtwerke – Verhalten von Herrn T. R.

Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang durch Herrn T. R. In unserem Gespräch hat er laut und aggressiv reagiert – obwohl ich ruhig und sachlich gesprochen habe. Besonders irritierend war, dass er laut wurde, als er keine Antwort auf eine einfache Frage geben konnte. Dieses Verhalten ist in einem Kundenkontakt absolut unangemessen.

Darüber hinaus hört Herr Ruk. den Kunden kaum zu, geht nicht auf Anliegen oder Wünsche ein und wirkt insgesamt wenig lösungsorientiert. Schriftliche Anfragen werden ignoriert. Auch Vorgänge, die bereits vor fast einem Jahr gemeldet wurden, bleiben unbeachtet. Auf konkrete Fragen reagiert er entweder gar nicht oder mit ausweichenden, unklaren Aussagen.

Ein solches Verhalten entspricht nicht dem, was man von einem kommunalen Dienstleister erwarten sollte. Ich hoffe sehr, dass die Albstadtwerke hier Konsequenzen ziehen und die Kommunikation mit den Kunden künftig respektvoller und professioneller verläuft.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass weder Kundenservice noch Verlässlichkeit bei den Albstadtwerken eine Rolle spielen. Ich erwarte von einem kommunalen Versorger mehr Respekt, Transparenz und Professionalität im Umgang mit den Menschen vor Ort.

DerBoniBohan

Beim Wechsel zu einem neuen Anbieter haben die Stadtwerke Albstadt einfach mal kurz die Abschlagszahlung von 350€ auf 1.200€ angehoben. Ohne Kommentar warum und wieso. Wir wollten eine zweite Albcard für meine Frau. War zwar angeblich kein Problem… nach drei Monaten haben wir aufgegeben zu fragen.

Karina H.

Die Mitarbeiter*innen sind im Kundengespräch sehr freundlich. Nur die fachliche Ausführung lässt sehr zu Wünschen übrig. AlbPlus Karten dubioserweise auf dem Postweg verloren gegangen. Sepa Lastschrift Mandat komischerweise- trotz Ausfüllen- nicht hinterlegt. Als Kontoinhaber beim zweiten Versuch der falsche Name eingetragen (obwohl explizit im Gespräch gesagt) und die Krönung: beim zweiten Versuch für die AlbPlus Karte heute in aller herrgottesfrühe im Schwimmbad mit den Karten kein Einlass.
Wöchentlich bei den Albstadtwerken aufzutauchen um schon wieder zu nörgeln ist uncoole Zeitverschwendung und macht definitiv keinem Spaß. Ein Fehler ist nicht schlimm aber so langsam wird es ätzend! Auch die Fahrtkosten ersetzt mir keiner....

Anonymous

Ich würde mal so sagen die Google Gesamtbewertung von den Albstadtwerken von 1,9 ⭐️ beschreibt das Unternehmen. Lange Reaktionszeiten und Führungsetagen die nicht dass tun was sie eigentlich tun sollte.

CrRNY

Bin wirklich entsetzt, dass das überhaupt legal ist.
Verlangen mehr als das doppelte als andere Anbieter.
Durch negative Schufa konnte ich nicht wechseln.
Sind halt mal gute 1500- 2000€ was wir hier mehr im Jahr zahlen für sehr schlechten Service.
Kann von dem Abzockerverein nur abraten.

Jonas M.

Einwandfrei! Wir sind vor 3 Monaten nach Albstadt gezogen, und der Kontakt mit den Albstadtwerken lief bisher immer reibungslos. Die Damen und Herren aus dem Kundenservice sind telefonisch wie per Mail freundlich, schnell und hilfsbereit. Vielen Dank!

Vagabund 2.

Die Kunden der Albstadtwerke werden abgezockt. Die höchsten Strompreise im weitem Umkreis, bei der Einkaufsstrategie hat man sich wohl verzockt und jetzt werden die Verluste an die Endkunden weiter gegeben. Das ist unverschämt, unredlich und unterste Schublade. Die Geschäftsleitung sollte sich schämen. Leute wehrt euch oder wechselt den Anbieter. Leider muss ich einen Stern vergeben, aber selbst der ist nicht gerechtfertigt.

17.3.25
Seit mehreren Tagen versuche ich ueber die Service Nummer Kontakt aufzunehmen, Alles vergeblich über die warteschleife kommt man nicht weiter. Einfach nur fürchterlich und immer noch unterste Schublade. Auch unter neuer Führung hat sich nichts geändert. Wenn ihr keine Kommunikation wollt, dann schaltet die Hotline doch ab. Der letzte Betrieb.!

Gabriele O.

Kann mich nur den anderen schlechten Bewertungen anschließen. Auch bei mir wird die Anmeldung/Inbetriebnahme der PV-Anlage verzögert und erschwert. Seit Ende Juni ist die Anlage auf dem Dach und im Haus fertig montiert. Bis jetzt wurde kein Zähler von den Stadtwerken installiert. Eine Information der Stadtwerke erfolgte nicht. Auf Nachfrage der ausführenden Elekrofirma wurde der Mitarbeiter der Stadtwerke pampig und erklärte, dass noch der Zählerkasten getauscht werden müsse(nochmal rund 2000€), obwohl im bisherigen Zählerkasten noch Platz genug für mehrere Zähler ist. Dies ist reine Willkür und Paragraphenreiterei. Mir drängt sich der Verdacht auf, daß die Albstadtwerke lieber weiterhin ihren teuren Strom verkaufen wollen, anstatt bei den erneuerbaren Energien, die privat installiert werden, weiter zu helfen. Ein Stern ist noch zuviel, muss ihn aber leider vergeben!