brillen.de - Königs Wusterhausen

Rudolf F.

Habe eine Gleitsichtbrille bestellt und auch gleich bezahlt.DE-SO250257116 Habe zuhause gemerkt passt für mich nicht.Danach habe ich die Brille sofort storniert und mir wurde zugesichert die Brille ist noch nicht in Arbeit und die Stornierung ist erfolgreich gewesen. Leider reagiert auf E-Mail keiner will mein Geld wieder zurück.So wie ich das sehe muß ich meinen Rechtsanwalt einschalten und vielleicht sogar die Polizei wegen Betrug einschalten. Das Geld wurde innhalb halben Tag abgebucht . Umgekehrt keine Antwort schon gar nicht die Zurücküberweisung

Claudia W.

Vorsicht ⚠️ Das sind tatsächlich Betrüger! Im Reklamationsfall - vom Mitarbeiter wurde bestätigt, dass der Lesebereich bei einer hochwertigen Gleitsichtbrille falsch eingeschliffen ist - wird jede Reklamation abgelehnt. Ich hätte kein Recht mehr, zu reklamieren. Die gesetzliche 2-jährige Frist gelte nur für Herstellungsfehler, aber das ist ein Herstellungsfehler!!!!
Kein Erfolg trotz einiger Schreiben... Ich bekam eine neue Brille zum halben Preis, aber das sind über 200 €, auf denen ich sitzen bleibe. Ich werde mich jetzt an den Verbraucherschutz wenden.

Enrico T.

Ein Stern ist sicher zu viel, ich versuche aber hier mal zu beschreiben, was bei brillen.de so läuft.
Ich habe 2 Brillen bestellt und auch abgeholt. Mal abgesehen von der schlechten Qualität, bekommt man auch noch eine Versicherung aufgezwungen, von der niemals die Rede ist. Auf der Rechnung ist dann die Rede von einem Mehrwertsteuerfreien Betrag von 20,-€. Hätte ich sowieso abgewählt!!! Auf Anfrage natürlich schriftlich (ans Telefon geht ja sowieso keiner), gabs erst mal keine Antwort, sondern die 1. Mahnung, 1 Woche später dann die 2.Mahnung, usw. Nach der 3. Mahnung kam dann tatsächlich ein Schreiben, dass auf meine Fragen aber auch keine Antworten bot, stattdessen eine Rückstellung der Mahnstufen und einen neuen Zahlungstermin.
Mahnwesen ist anscheinend wichtiger als Kundenkontakt.
Ich habe es probiert und würde meinen Freunden diese Produkte nicht empfehlen, sondern Sie zu NORMA oder LIDL schicken um eine Lesebrille zu kaufen, die kann genauso viel. Nie wieder !!!

heike V.

Vorsicht!!!! BETRUG!!!! Verlangen Vorkasse und verlieren dann das Produkt angeblich. Habe im Februar eine Brille vorab finaziert, bis heute keine Ware erhalten, Kundenservice nach zig Anschreiben tut es nur sehr leid, die Firma angeschrieben, mehrfach, keine Reaktion. Der Verkäufer in der Filiale ist vermutlich gelernter Kann gar nichts....und ich bin kein Einzelfall!!

Wolfgang S.

Ich habe bei brillen.de bereits einige Brillen gekauft, im Kundenportal hatte ich ein Guthaben von 20€ erhalten, ebenso per Mail zusätzlich per Freundschaftswerbung nochmals 20€ . Beides nachweislich ohne Einschränkungen bzw. Fußnoten in dem irgendetwas ausgeschlossen wird.
Heute habe ich nun versucht ein Guthaben der beiden einzulösen bei Neukauf Brille.
Dies lehnte man ab und verwies auf den nächsten Kauf. Das habe ich bereits bei meiner letzten Brille zu hören bekommen.
Das ist absolut unseriös. Schriftliche Versprechen bzw Guthaben zu erteilen und sie dann nicht einzulösen.
Ständig wird man mit Mails bombardiert zu Angeboten die dann nicht eingehalten werden.

Der 2,te Guts hein ist vom 14.04.2025, der Kauf war am 22.04.2025, es heißt eindeutig für ihren nächsten Einkauf einzulösen, dies hat man mir heute bereits zum 2.ten Male verweigert.
Das ist kein gutes Geschäftsgebaren. Absolut unseriös!
Ich melde mich beim Verbraucherschutz.

Jörg H.

Ich bestellte mir inzwischen die dritte Gleitsichtbrille, angekündigt wurde mir eine Lieferfrist von zwei bis drei Wochen bei etwa hälftiger Anzahlung für die Brille. Inzwischen sind sechs Wochen vergangen, in der Filiale in Solingen bat man um Geduld, die Hotline wiegelt einen mit KI ab und telefonisch ist niemand zu erreichen. Die Firma Fielmann ist gegenüber der Filiale von Brillen.de, da hab ich mich wohl in der Tür geirrt. Ich habe noch nie so lange auf eine Brille warten müssen, leider ist das absolut unbefriedigend!!!!

Anja Q.

Diese Rezension ist für den Kundenservice im Hintergrund, nicht vor Ort. Dafür gebe ich eine andere Bewertung ab. Der Service über Servicechat, WhatsApp oder Telefon ist unterirdisch. Über Telefon wird man ständig an Webseite verwiesen und aus der Leitung gekickt, WhatsApp hat einen Bot, der nur auf Standardfragen antworten kan und ebenfalls an ServiceChat verweist, ServceChat kann auch nur Standardfragen beantworten. Sobald es etwas außerhalb dessen zu lösen gibt, hat man keine Chance, einen Mitarbeiter zu erreichen. Bei mir fehlte die Rechnung für die 2. Brille, ich bekam jedesmal die für die 1. zugesandt. Irgendwann habe ich dann eine Mail an widerspruch@... gesendet. Das ist kein Kundenservice, das ist Verars..e.

Claudia P.

Fühlte mich super beraten, gute Atmosphäre und freundliches Personal.... Brillen in allen Farben und Formen und Preisleistung auch völlig in Ordnung.... Bei AP...O viel teurer und nicht so schöne Gestelle.