Einwohnermeldeamt (Bürgerservice) Königs Wusterhausen - Königs Wusterhausen

Justin T.

Absolute Frechheit.
Ich war während der Semesterferien in der Heimat, und wollte im Einwohnermeldeamt KW mein Abschlusszeugnis beglaubigen lassen - ein einfacher und wichtiger Behördengang.
Nach langer Wartezeit wurde mir schließlich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, weil ich nicht mehr in der Stadt gemeldet bin. Diese Aussage ist schlichtweg falsch, denn öffentliche Stellen können unabhängig vom Wohnsitz Zeugnisse beglaubigen.
Dass mir hier unter Zeitdruck eine Dienstleistung verweigert wurde, auf die ich Anspruch hatte, ist nicht nur enttäuschend, sondern behindert aktiv meinen Berufseinstieg. Es ist erschreckend, wie wenig Fachkenntnis, Respekt und Bürgerorientierung hier an den Tag gelegt wurden. Wer so arbeitet, schadet dem Vertrauen in öffentliche Institutionen.

Angela U.

Wollte mich ummelden. Leider geht es bei meiner beruflichen Situation nur abends. Also Dienstag Abend hingefahren. Trotz der Bemerkung das Marken bis 30 Minuten vor Ende war es mir 1 Stunde vorher nicht möglich eine Marke zu ziehen.
Nach 23 fehlgeschlagen anrufen hab ich es aufgegeben. Fazit ich bin immer noch nicht umgemeldet

FrauMiau333

Der Bürgerservice bzw. das Einwohnermeldeamt in Königs Wusterhausen hinterlässt einen zwiespältigen Eindruck. Besonders negativ fällt auf, wie Informationen über plötzliche Schließungen aufgrund von Personalmangel ausschließlich auf ausgedruckten Zetteln im Warteraum kommuniziert werden. Es ist völlig unverständlich, warum diese wichtige Information nicht online bereitgestellt wird, sodass Bürger unnötige Wege vermeiden könnten. Diese Praxis wirkt ineffizient und wenig bürgerfreundlich.

Ein weiteres Problem ist die Vergabe von Wartemarken. Mehrfach wurde beobachtet, dass keine Marken mehr ausgegeben werden, obwohl man rechtzeitig vor Schließzeit erscheint. Die Regelung, dass 15 Minuten vor Dienstschluss keine Wartemarken mehr vergeben werden, wird ebenfalls nicht online kommuniziert und wird auch nicht konsequent eingehalten. Ich war bereits mehrfach mehr las 30 Minuten vor Schließzeit dort und habe trotzdem keine Marke mehr bekommen. Dies vermittelt den Eindruck, dass die Zeit der Bürger wenig geschätzt wird und ein angemessenes Maß an Serviceorientierung fehlt.

Auch der Wartebereich lässt zu wünschen übrig. Er ist absolut nicht kinderfreundlich gestaltet, was für Familien eine zusätzliche Belastung darstellt. Teils positiv zu erwähnen ist jedoch, dass die Wartezeiten stark variieren – manchmal geht es überraschend schnell, während es an anderen Tagen deutlich länger dauern kann.

Ein weiterer Punkt ist die stark schwankende Qualität des Umgangs durch die Mitarbeiter. Es gibt einige Angestellte, die äußerst freundlich, aufmerksam und kompetent sind. Diese Mitarbeiter zeichnen sich durch ihre Geduld und ihren respektvollen Umgang aus – sowohl gegenüber Kindern als auch gegenüber Bürgern mit Migrationshintergrund. Ihr Engagement und ihre Hilfsbereitschaft sind wirklich lobenswert und hinterlassen einen positiven Eindruck. Leider trifft dies nicht auf alle Mitarbeiter zu. Es gibt auch solche, die unfreundlich, ungeduldig und wenig verständnisvoll auftreten – besonders gegenüber Familien mit Kindern oder Menschen mit Migrationshintergrund. Dieses Verhalten wirkt nicht nur unangemessen, sondern trägt auch dazu bei, dass sich Bürger in einer ohnehin schon stressigen Situation noch unwohler fühlen.

Die Diskrepanz im Verhalten der Mitarbeiter zeigt, dass hier dringend an einer einheitlichen Servicequalität gearbeitet werden sollte. Freundlichkeit und Respekt sollten für alle Bürger selbstverständlich sein, unabhängig von ihrer Herkunft oder persönlichen Situation.

Insgesamt besteht hier ein deutlicher Verbesserungsbedarf in Bezug auf telefonische Erreichbarkeit, arbeitnehmerfreundliche Öffnungszeiten, Niedrigschwelligkeit, transparente Kommunikation, Servicequalität, diskriminierungssensible Angestellte und die Wertschätzung der Zeit ihrer Bürger.

KAW

Zum Glück muss man hier vorab keinen Online-Termin vereinbaren, sondern kann quasi "spontan" mit seinem Anliegen vorsprechen.
Im günstigsten Fall -also zu nicht zu stark frequentierten Zeiten -ist die Wartezeit völlig in Ordnung.
Das Personal begegnete mir bislang stets freundlich, aber der "Abfertigungsbereich" versprüht dann eben doch den üblichen Behördencharme und ausgedehntere Öffnungszeiten wären etwas arbeitnehmerfreundlicher.

Sven K.

Ohne Termin hin, Nummer ziehen, rein, raus, fertig. Geht auf alle Fälle schneller als in Berlin. 😁

christian L.

Ganz ehrlich, man verschiebt seine lohnarbeit und steht kurz nach 11e bei euch und der automat gibt keene wert marke. Obwohl dieser feuchtfröhlich verspricht das erst an 15min vor ende es keine mehr geben sollte.

2mal da gewesen und null service ..

Jürgen R.

Bitte nachfragen wegen Öffnungszeiten die die auf den Briefen verschickt werden stimmen nicht.
Faßt alle Mitarbeiter freundlich.

Andreas

Saftladen, 40min vor Schließzeit da gewesen und der Automat gibt keine Marke zum ziehen weil man spätestens 15min vorher da sein soll? Wo ist der Sinn dahinter.