Stadtwerke Hameln Weserbergland GmbH - Hameln

Tulay D.

Ich war heute bei der Stadtwerke in Hameln weil, mir eine sperrandrohung zugeschickt wurde, obwohl ich die letzte Zahlung am 12.09 getätigt habe. Ich habe der Dame im Empfang versucht diese zu erklären, wurde leider gar nicht richtig angehört mir wurde gesagt ich kann am automaten die offene Rechnung einsehen. Als ich ihr erst mehrmals ins Wort fallen musste und ihr daraufhin auch die getätigte überweisung am telefon gezeigt habe hat die Dame nur genervt gemeint ,,platz nehmen“.

Bin mega enttäuscht so eine person an die info/Anmeldung zu stellen nimmt probleme nicht ernst oder wahr. Also strom könnt ihr liefern liebe stadtwerke aber Freundlichkeit das könnt ihr leider nicht liefern. Sehr sehr schade

Holger R.

Musste was anmelden was persönlich leider nicht geklappt hat, deswegen telefonisch.
Ein sehr kompetenter freundlicher und hilfsbereiter Servicemitarbeiter hat mich durch den Anmeldedschungel begleitet und hat sich richtig Zeit dafür genommen. Das nenne ich Service am Kunden. Hat sogar noch ein paar Tipps gegeben, Respekt.
Vielen Dank dafür.

Jessi W.

Ich finde es sehr schade, dass man sich bei mir entschuldigt und einsieht das der Fehler auf der eigenen Seite liegt und dann trotzdem den selben Fehler wiederholt.
Wir hatten einen Wasserschaden wodurch Trockner erforderlich gewesen sind.
Die Abrechnung dafür haben wir umgehend per Mail zu den Stadtwerken geschickt.
Dort ist die irgendwie verloren gegangen.
Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass man den Abschlag nicht senken könne ohne einen Nachweis darüber.
Der war ja schon dort.
Nachweis neu per Mail gesendet, Abschlag gesenkt und ich dachte alles sei gut.
War ich ja sehr zufrieden.
Dann wurde unrechtmäßig Geld von meinem Konto abgebucht.
Ich hin gefahren, mir wurde gesagt ich kann die Lastschrift zurück ziehen ohne Gebühren.
Einige Tage später kam die Mahnung mit Gebühren....
Jetzt wurden diese einfach mit abgebucht.

Nun hab ich keine Lust mehr und wechsel den Anbieter

Marco M.

Ich bin seit über 10 Jahren ein zufriedener Kunde der Stadtwerke. Ihr Engagement, die Energie- und Wasserversorgung nachhaltig zu gewährleisten, die schnelle und faire Anpassung der Preise (in beide Richtungen), die unkomplizierte Anmeldung meines Balkonkraftwerks (inklusive kostenlosem Zählerwechsel), sowie das Angebot kostenloser Vorträge zu äußerst interessanten Themen sind Gründe, warum ich so zufrieden bin.

Franziska L. G.

Entgegen der weitläufigen Meinung, dass die Stadtwerke schlecht erreichbar sind und langsam arbeiten, kann ich dies nicht bestätigen. Gleich beim ersten Anruf erreichte ich einen sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter, Herrn W., der mir weitergeholfen hat und sich um meine Antragsbearbeitung gekümmert hat. Toll, sehr kundenfreundlich!

Pattrick H.

War lange Zeit Kunde. Bin aber froh dass ich es nicht mehr bin und werde es zukünftig auch nie wieder sein. Ich musste häufig auf Fehler in Abrechnungen aufmerksam machen was durch den schlechten Kundenservice sowieso schon schwierig war. Dort hatte man selten das Gefühl verstanden zu werden, musste oft lange und detailliert schildern wo der Fehler liegt um am Ende vertröstet zu werden und es dem nächsten wieder erklären zu müssen... zuletzt wurde sogar Verbrauch von den Nachmietern von mir eingefordert, trotz Kündigung sowie übergabeprotokoll samt Zählerstände. Auf meinen Versuch mal wieder auf den Fehler aufmerksam zu machen wurde nicht eingegangen oder geantwortet. Stattdessen kamm gleich die abgabe ans Inkasso. Vor Gericht wiedersprochen und Recht bekommen. Muss den Verbrauch meiner Nachmieter nicht bezahlen und bekomme noch eine Nachzahlung. Der Auszahlungstermin ist jedoch schon verstrichen und auf Nachfrage kommt das noch Rücksprache getroffen werden musste mit dem Inkasso... kompetent geht anders und kundenfreundlichkeit gibt es hier sowieso äußerst selten.

Princess S.

Im Kundencenter habe ich sehr nette Berater angetroffen, die sich bemüht um jegliches Anliegen kümmern. Natürlich ist das Telefon mal länger besetzt, aber dennoch kommt man schneller durch als bei größeren Energieversorgern. Ich finde es auch sehr toll, dass alle Berater bei Sprachbarrien auf Englisch die Beratung führen könne.

Pitstop

Wurden auf Grund von einem Anbieterwechsel kurzzeitig in den Regio Stromtarif der Stadtwerke eingestuft. Es gab ein paar kleine Probleme, da sich scheinbar Informationen überschnitten haben, diese wurden aber seriös und zeitnah gelöst. Das Personal wirkte stets freundlich und motiviert.